Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации города Комсомольска-на-Амуре от 14.07.2015 N 2237-па "О внесении изменений в постановление администрации города Комсомольска-на-Амуре от 26 января 2011 г. N 165-па "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОМСОМОЛЬСКА-НА-АМУРЕ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июля 2015 г. № 2237-па
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
КОМСОМОЛЬСКА-НА-АМУРЕ ОТ 26 ЯНВАРЯ 2011 Г. № 165-ПА "ОБ
УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре от 06 июня 2010 г. № 2029-па "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг, предоставляемых отраслевыми и территориальными органами администрации города Комсомольска-на-Амуре и муниципальными учреждениями города Комсомольска-на-Амуре в электронном виде" постановляю:
1. Внести в постановление администрации города Комсомольска-на-Амуре от 26 января 2011 г. № 165-па "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" следующие изменения:
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" изложить в новой редакции.
2. Опубликовать постановление в газете "Дальневосточный Комсомольск" и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3. Контроль выполнения постановления возложить на заместителя главы администрации города Комсомольска-на-Амуре - начальника Центрального округа Рулева В.С., заместителя главы администрации города Комсомольска-на-Амуре - начальника Ленинского округа Багринцева Л.В.
Глава города
А.В.Климов
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 14 июля 2015 г. № 2237-па
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 26 января 2011 г. № 165-па
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА "ГОРОД КОМСОМОЛЬСК-НА-АМУРЕ" ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО
ОКНА" В ФИЛИАЛЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ХАБАРОВСКОГО
КРАЯ, ОРГАНИЗОВАННОГО НА БАЗЕ КРАЕВОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "ОПЕРАТОР СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО
ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ"
1. Общие положения
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке представления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Источник официального опубликования "Собрание законодательства РФ", 26 января 2009 г., № 4, статья 445);
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ (Российская газета, № 1, 12 января 2005 г.);
- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Российская газета, № 8, 16 января 1996 г.);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, № 168, 30 июля 2010 г.);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (Российская газета № 116, 01 июня 2011 г.);
- Федеральным законом от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Источник официального опубликования "Собрание законодательства РФ", 06 октября 2003 г., № 40, статья 3822);
- Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Источник официального опубликования "Собрание законодательства РФ", 08 мая 2006 г., № 19, статья 2060);
- Федеральным законом от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Источник официального опубликования "Собрание законодательства РФ", 16 февраля 2009 г., № 7);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (Источник официального опубликования "Российская газета", 23 декабря 2009 г. № 247);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Собрание законодательства РФ", 05 июня 2006 г., № 23, статья 2501);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Собрание законодательства РФ", 2006 г., № 34, статья 3680).
- Постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края от 05 июня 2013 г. № 1732-па "Об утверждении Перечня муниципальных услуг муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре", предоставление которых организуется по принципу "одного окна" в филиале многофункционального центра Хабаровского края, организованном на базе краевого государственного казенного учреждения "Оператор систем электронного правительства Хабаровского края" (Источник официального опубликования "Дальневосточный Комсомольск", 18 июня 2013 г., № 48).
1.2. Заявителями муниципальной услуги являются граждане, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - заявитель).
Заявитель вправе обратиться за получением муниципальной услуги лично либо через своего представителя, имеющего право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителя при получении муниципальной услуги.
1.3. Способы подачи документов на предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке представления жилищно-коммунальных услуг населению":
- лично в филиал многофункционального центра Хабаровского края, организованного на базе Краевого государственного казенного учреждения "Оператор систем электронного правительства Хабаровского края, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ) по адресам: г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Интернациональный, д. 10, корпус 2 (тел. 8(4217) 231-887, 231-888) и ул. Калинина, д. 6 (тел. 8(4217) 231-889), ежедневно со вторника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 11.00 до 20.00, суббота с 9.00 до 18.00 часов; Адреса сайтов: mfc.khv.gov.ru, mfc27.ru, мфц27.рф. Адрес электронной почты: mfc@adm.khv.ru.
- посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через официальный сайт органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (www.kmscity.ru), Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) или региональный портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.pgu.khv.gov.ru).
1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.4.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (далее - Отдел ЖКХ Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края) по адресу: проспект Интернациональный, дом 10, корпус 2, четвертый этаж, кабинет 415, специалистами Отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края (далее - Отдел ЖКХ Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края) по адресу: ул. Калинина, дом 6, четвертый этаж, кабинет 415.
График работы специалистов: понедельник - четверг с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, пятница с 09.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни.
Справочные телефоны:
(4217) 25-50-27, (4217) 25-51-15 - уполномоченные специалисты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края;
(4217) 22-74-72, (4217) 22-86-16 - уполномоченные специалисты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
Адреса электронной почты:
- адрес электронной почты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края - co_gkhr@kmscity.ru;
- адрес электронной почты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края - ogkh_lo@kmscity.ru.
1.4.2. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляют специалисты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Специалисты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;
- о способах получения информации;
- о справочных телефонах;
- об адресе официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адресах электронной почты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.4.3. Информация об оказании муниципальной услуги и ходе ее исполнения осуществляется:
- посредством личного обращения;
- на основании письменного обращения;
- по телефону;
- по электронной почте;
- по почтовой связи;
- посредством опубликования в официальных изданиях средств массовой информации (газета "Дальневосточный Комсомольск");
- путем размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (www.kmscity.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), на региональном портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (pgu.khv.gov.ru).
1.4.4. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.4.5. Получение заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется путем индивидуального и публичного информирования.
1.4.6. Индивидуальное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (почтой, посредством электронной почты).
1.4.7. При личном обращении заявителей специалист Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре должен представиться, указать свою фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность индивидуального личного информирования каждого заявителя составляет не более 15 минут.
1.4.8. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги по телефону ответ на телефонный звонок специалист Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре должен начать с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, указать свою фамилию, имя, отчество (при наличии), занимаемую должность, дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность индивидуального личного информирования каждого заявителя составляет не более 15 минут.
1.4.9. В случае если в обращении заявителя содержатся вопросы, не входящие в компетенцию специалиста Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, при личном обращении заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. При обращении заявителя по телефону специалист Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре должен сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.10. При информировании по письменным обращениям поступающий запрос регистрируется уполномоченным на ведение делопроизводства в журнале регистрации входящей корреспонденции.
Ответ на обращение, поступившее в Отдел жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
1.4.11. Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляются при устном и письменном обращении заявителя.
Устное предоставление сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заявителя, с использованием средств телефонной связи.
При устном обращении заявитель получает сведения о ходе предоставления муниципальной услуги в день обращения.
Письменное предоставление сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется при письменном обращении заявителя, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, по адресу, указанному в обращении.
1.4.12. Публичное информирование осуществляется путем публикации информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте органа местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, на информационных стендах Отделов ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре.
1.4.13. На информационных стендах Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре размещается следующая информация:
- место нахождения МФЦ г. Комсомольска-на-Амуре, Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, режим работы, график приема заявителей, номера телефонов для справок, адрес официального сайта администрации города Комсомольска-на-Амуре в сети Интернет, адреса электронной почты;
- текст настоящего административного регламента.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке представления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Услуга предоставляется специалистами Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
Отдел жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края; представляет информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищно-строительными, жилищными или иными специализированными потребительскими кооперативами, в том числе:
- информацию по жилищно-коммунальным услугам, таким как управление, содержание и ремонт жилья; холодное водоснабжение и водоотведение; горячее водоснабжение; теплоснабжение; электроснабжение; газоснабжение;
- информацию о действующих законодательных актах, регулирующих гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг;
- информацию об организациях, предоставляющих услуги по управлению, содержанию и ремонту жилищного фонда, с указанием адресов, телефонов и руководителей.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление полной информации по интересующему заявителя вопросу о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим регламентом применительно к административной процедуре и не превышают 30 дней.
2.5. Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги в случае письменного обращения, является заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту.
2.6. Если для предоставления муниципальной услуги необходимо предоставление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно предоставляет документы (могут быть представлены в форме электронного документа), подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц.
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.8. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
2.9.1. Обращение по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, исполняющих муниципальную услугу;
2.9.2. Представление сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
2.9.3. При отсутствии в письменном обращении фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) физического лица и (или) его почтового адреса, без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) руководителя или уполномоченного представителя организации;
2.9.4. Обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, исправления и подчистки;
2.9.5. Обращения, содержащие вопросы, на которые заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Время ожидания при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, получения консультаций о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;
- доступность работы с представителями заявителей, получающих муниципальную услугу;
- короткое время ожидания предоставления муниципальной услуги;
- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
- предоставление муниципальной услуги на безвозмездной основе для заявителей.
2.13. Иные требования для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Основанием для начала исполнения услуги является представление заявителем лично (через уполномоченное лицо) заявления о предоставлении услуги.
Способы подачи заявления и необходимых документов указаны в пункте 1.3 Регламента.
Регистрация личного письменного обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом филиала многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг в г. Комсомольске-на-Амуре путем прямой регистрации в день поступления в АИС ВМС.
Заявление на предоставление услуги, поступившее почтовым отправлением на адрес администрации города Комсомольска-на-Амуре, регистрируется в АИС ВМС специалистом сектора управления документацией общего отдела администрации города Комсомольска-на-Амуре.
При подаче заявителем заявления и необходимых к нему документов в электронном виде посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через официальный сайт органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (www.kmscity.ru), Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), региональный портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.pgu.khv.gov.ru) заявление и прилагаемые к нему документы поступают непосредственно в Отделы ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре с автоматической регистрацией в АИС ВМС.
а) Ответственные за выполнение административной процедуры:
- специалисты МФЦ;
- специалисты сектора управления документацией общего отдела администрации города Комсомольска-на-Амуре.
б) Содержание административной процедуры - регистрация заявления с прилагаемыми к нему документами в АИС ВМС, срок выполнения действия - прямая регистрация принятого заявления, срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут.
в) Результатом административной процедуры является регистрация заявления с приложенными к нему документами и направление их в Отделы ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре; их передача начальником Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа в работу специалисту отдела, осуществляющему работу по предоставлению муниципальной услуги.
г) Результат выполнения административной процедуры фиксируется в АИС ВМС.
3.1.2. Рассмотрение заявления и представленных документов на предмет возможности предоставления муниципальной услуги.
а) Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного заявления о предоставлении муниципальной услуги в Отделы ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре и передача его в работу специалисту, осуществляющему работу по предоставлению муниципальной услуги.
б) Ответственные за выполнение административной процедуры - начальники Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре (по адресам указанным в пункте 1.4.1 Регламента).
в) Содержание административной процедуры - рассмотрение заявления о предоставлении услуги и принятие решения по существу заявления, проверка соответствия документов, приложенных к заявлению, а также фактов, являющихся основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.9 Регламента.
г) При необходимости для подготовки мотивированного ответа привлекаются работники другого структурного подразделения администрации города Комсомольска-на-Амуре, участвующего в предоставлении услуги.
д) Ответ должен соответствовать следующим требованиям (критериям):
- соответствие действующим нормативным правовым актам, определяющим и регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- изложение в простой, доступной для восприятия форме;
- текст печатается удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
3.1.3. Результатом административной процедуры является подготовленный ответ для индивидуального информирования заявителей.
Срок выполнения действия - в течение двадцати дней с момента поступления заявления и регистрации его в АИС ВМС.
3.1.4. Подготовка и выдача ответа на заявление.
а) Основанием для начала административной процедуры предоставление информации о порядке представления жилищно-коммунальных услуг населению, либо мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги является соответствие заявления и приложенных к нему документов пункту 2.9 Регламента.
б) Ответственные за выполнение административной процедуры:
Специалисты Отдела жилищно-коммунального хозяйства Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре (по адресам, указанным в пункте 1.4.1 Регламента).
- специалисты МФЦ.
г) результатом административной процедуры является:
- выдача подготовленного ответа для индивидуального информирования заявителей;
- выдача ответа с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги заявителю.
д) результат выполнения административной процедуры фиксируется в АИС ВМС.
Подготовленный ответ выдается заявителю или его уполномоченному на основании доверенности лицу специалистами МФЦ, специалистами сектора управления документацией общего отдела администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Ответ с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги регистрируется в программе "1С Документооборот" (в исходящих письмах администрации города Комсомольска-на-Амуре) и выдается заявителю или его уполномоченному на основании доверенности лицу в МФЦ г. Комсомольска-на-Амуре, в секторе управления документацией общего отдела администрации города Комсомольска-на-Амуре.
3.2. Последовательность административных процедур указана в Приложении № 2 к настоящему Регламенту "Блок-схема" последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги".
4. Контроль над исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных настоящим регламентом, осуществляется в форме регулярного мониторинга соблюдения ответственными лицами Отделов ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края положений настоящего Административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги.
4.2. Текущий контроль проводится:
- начальником Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается лицами, указанными в пункте 4.2 настоящего регламента.
В ходе текущего контроля проверяется:
- соблюдение сроков исполнения административных процедур;
- последовательность исполнения административных процедур.
4.4. По результатам текущего контроля лицами, указанными в пункте 4.2 настоящего регламента, даются указания по устранению выявленных нарушений и контролируется их устранение.
4.5. Контроль за исполнением положений настоящего регламента включает в себя, помимо текущего контроля, проведение плановых и внеплановых проверок начальником Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
Плановые проверки осуществляются начальником Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края не реже одного раза в квартал в срок до 20-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Проведение внеплановых проверок осуществляется вышеуказанными должностными лицами в случае нарушения прав заявителя в срок не позднее 5 рабочих дней после обращения заявителя с жалобой.
4.6. В случае выявления в результате осуществления контроля над исполнением регламента нарушений прав заявителя привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7. Должностные лица Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.
4.8. Персональная ответственность должностных лиц Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего
5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействия) руководителя Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Отдел ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющий муниципальную услугу:
1) по адресам и телефонам:
- индекс 681024, город Комсомольск-на-Амуре, пр. Интернациональный 10, корпус 2, Отдел ЖКХ Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, кабинет № 415, тел. 8 (4217) 25 50 27, факс (4217) 25 50 36;
- индекс 681018, город Комсомольск-на-Амуре, ул. Калинина 6, Отдел ЖКХ Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края: кабинет № 415, тел. 8 (4217) 22 74 72, факс 8 (4217) 22 23 83;
2) по электронной почте:
- Отдел ЖКХ Центрального округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - co_gkhr@kmscity.ru;
- Отдел ЖКХ Ленинского округа администрации города Комсомольска-на-Амуре - ogkh__lo@kmscity.ru.
Жалобы на решения, принятые руководителями Отделов ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, подаются в Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края:
1) по адресу и телефону:
- 681000, г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Мира, д. 22, Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, кабинет № 12, тел. 8(4217) 59 09 13;
2) по электронной почте:
- Управление жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края - gkh@kmscity.ru.
Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ г. Комсомольска-на-Амуре, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (www.kmscity.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование: Отдел ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющий муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество начальника либо специалиста Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, начальника либо специалиста Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, начальника либо специалиста Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Отдел ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, подлежит рассмотрению Отделом ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Отделом ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющего муниципальную услугу, начальником Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Отдел ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Отдела ЖКХ Центрального (Ленинского) округа администрации города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке представления
жилищно-коммунальных услуг населению"
муниципального образования городского округа
"Город Комсомольск-на-Амуре", по принципу
"одного окна" в филиале многофункционального центра
Хабаровского края, организованного на базе
краевого государственного казенного учреждения
"Оператор систем электронного правительства
Хабаровского края"
Начальнику
(наименование структурного
подразделения администрации
города Комсомольска-на-Амуре)
_____________________________
(Ф.И.О.)
_____________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_____________________________
(почтовый адрес заявителя)
ЗАЯВЛЕНИЕ
содержание, суть заявления (обращения, жалобы)
__________________________ ________________________________________
(личная подпись заявителя) (дата в формате __ __.__ __.__ __ __ __)
Приложение № 2
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке представления
жилищно-коммунальных услуг населению"
муниципального образования городского округа
"Город Комсомольск-на-Амуре", по принципу
"одного окна" в филиале многофункционального центра
Хабаровского края, организованного на базе
краевого государственного казенного учреждения
"Оператор систем электронного правительства
Хабаровского края"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Обращение заявителя
v v
Для предоставления муниципальной Предоставление муниципальной
услуги путем индивидуального услуги осуществляется путем
информирования: публичного информирования через
- лично (через уполномоченное лицо) официальный сайт администрации
- в виде почтовых отправлений города в
- по электронной почте информационно-телекоммуникационной
сети Интернет
v
Прием и регистрация заявлений,
направление заявлений на
рассмотрение
v
Рассмотрение (изучение, анализ)
заявлений
v v
Отказ в Письменный (по
предоставлении электронной почте)
муниципальной ответ заявителю
услуги либо консультации
в устной форме при
личном обращении
(приеме) заявителя
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова