Типы документов
Реклама
Партнеры
Распоряжение Администрации города Хабаровска от 10.07.2015 N 409-р "Об утверждении форм реестров и итоговых таблиц по организации работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ХАБАРОВСКА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 10 июля 2015 г. № 409-р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМ РЕЕСТРОВ И ИТОГОВЫХ ТАБЛИЦ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ХАБАРОВСКА
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска, учета и обобщения информации о количестве и характере поступивших вопросов, порядка рассмотрения обращений, результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений:
1. Утвердить формы документов по организации работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска:
1.1. "Реестр оценки результатов рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мер в администрации г. Хабаровска с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах" (форма 1.3) согласно приложению № 1.
1.2. "Итоговая таблица оценки результатов рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мер в администрации г. Хабаровска с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах" (форма 1.4) согласно приложению № 2.
1.3. "Реестр оценки эффективности деятельности администрации г. Хабаровска на основе анализа порядка рассмотрения обращений граждан" (форма 2.3) согласно приложению № 3.
1.4. "Итоговая таблица оценки эффективности администрации г. Хабаровска на основе анализа порядка рассмотрения обращений граждан" (форма 2.4) согласно приложению № 4.
1.5. "Реестр оценки эффективности обратной связи на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в администрацию г. Хабаровска" (форма 3.3) согласно приложению № 5.
1.6. "Итоговая таблица оценки эффективности деятельности администрации г. Хабаровска на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях" (форма 3.4) согласно приложению № 6.
2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя мэра - управляющего делами Безлепкина В.Д.
И.о. мэра города
В.Ф.Лебеда
Приложение № 1
УТВЕРЖДЕН
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 1.3
РЕЕСТР
оценки результатов рассмотрения обращений граждан и
принятых по ним мер в администрации г. Хабаровска с учетом
мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их
обращений и принятых по ним мерах
с __________ 201___ г. по __________ 201___ г.
Наименование муниципального образования края, откуда поступило обращение
Решение по обращению
Наименование органа, рассматривающего обращение
Количество благодарностей
Общее количество обращений
Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях
Результаты рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях
"поддержано"
в том числе "меры приняты"
"не поддержано"
"разъяснено"
количество обращений, находящихся на рассмотрении
количество вопросов, содержащихся в обращениях, находящихся на рассмотрении
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке автора
не совпадающей с оценкой органа
по оценке автора
не совпадающей с оценкой органа
по оценке Правительства края
не совпадающей с оценкой органа
по оценке Правительства края
не совпадающей с оценкой органа
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Всего
Муниципальное образование
Рассмотреть по компетенции
Правительство края
ОИВ
ОМСУ
ФГО
другие
Рассмотреть с запросом документов и материалов
Правительство края
ОИВ
ОМСУ
ФГО
другие
Направить по компетенции
Правительство края
ОИВ
ОМСУ
ФГО
другие
в т.ч. с запросом результатов рассмотрения
Правительство края
ОИВ
ОМСУ
ФГО
другие
Примечание. ОИВ - органы исполнительной власти края
ОМСУ - органы местного самоуправления края
ФГО - федеральные государственные органы
должность (подпись) ФИО
Приложение № 2
УТВЕРЖДЕНА
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 1.4
ИТОГОВАЯ ТАБЛИЦА
оценки результатов рассмотрения обращений граждан и
принятых по ним мер в администрации г. Хабаровска с учетом
мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их
обращений и принятых по ним мерах
Наименование органа местного самоуправления края
Количество благодарностей
Сравнение доли рассмотренных органом вопросов, содержащихся в обращениях, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях и направленных в указанный орган, с соответствующим показателем по всем органам
Сравнение доли рассмотренных органом вопросов, содержащихся в обращениях, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях и направленных в указанный орган, с соответствующим показателем по всем органам
"поддержано"
в том числе "меры приняты"
"не поддержано"
"разъяснено"
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке соответствующего органа, рассматривающего вопросы
в том числе
по оценке автора
не совпадающей с оценкой органа
по оценке автора
не совпадающей с оценкой органа
по оценке Правительства края
не совпадающей с оценкой органа
по оценке Правительства края
не совпадающей с оценкой органа
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
должность (подпись) ФИО
Приложение № 3
УТВЕРЖДЕН
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 2.3
РЕЕСТР
оценки эффективности деятельности администрации
г. Хабаровска на основе анализа порядка рассмотрения
обращений граждан
Раздел 1.
Раздел 2.
Информация о возможных нарушениях порядка рассмотрения обращений
Раздел 3.
Дополнительные меры контроля по результатам рассмотрения обращений:
Наименование органа местного самоуправления края
подраздел 3.1.
Контрольные мероприятия по правоприменительной практике федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
подраздел 2.1. Количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение
подраздел 2.2.
По виду вопроса "жалоба"
подраздел 2.3.
Предоставление документов и материалов по запросу
выявлены недостатки
даны предложения
Сравнение активности населения соответствующей территории по вопросам работы с обращениями граждан в сопоставимые периоды до проведения контрольного мероприятия и после исполнения Плана на 1 000 жителей
Количество вида вопроса - "жалоба"
Количество типа вида вопроса - "жалоба на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц"
Количество ответов на запросы, необходимых для рассмотрения обращения, представленных с нарушением срока
Количество ответов по результатам рассмотрения обращения, представленных с нарушением срока
Количество выявленных недостатков
Количество мероприятий Плана, направленных на устранение выявленных недостатков
Количество мероприятий Плана, исполненных в срок
Количество мероприятий Плана, исполненных с нарушением срока
Количество мероприятий Плана, по которым срок продлен
Количество мероприятий Плана, по которым срок не наступил
Количество данных предложений
Количество мероприятий Плана, направленных на реализацию предложений
Количество мероприятий Плана, исполненных в срок
Количество мероприятий Плана, исполненных с нарушением срока
Количество мероприятий Плана, по которым срок продлен
Количество мероприятий Плана, по которым срок не наступил
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Раздел 4.
Личные приемы граждан
подраздел 4.1.
Личные приемы граждан руководителями Правительства края, органов исполнительной власти края, органов местного самоуправления края
подраздел 4.2.
Личные приемы граждан в ходе выезда мобильной приемной Президента Российской Федерации
подраздел 4.3.
Личные приемы граждан по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Правительства Хабаровского края в режиме видеоконференцсвязи
Количество данных поручений
Количество поручений, исполненных в срок
Количество поручений, исполненных с нарушением срока
Количество поручений, по которым при наступлении срока исполнения информация не представлена
Количество поручений, по которым срок продлен
Количество поручений, по которым срок не наступил
Степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка - благодарность; не удовлетворен)
Количество данных поручений
Количество поручений, исполненных в срок
Количество поручений, исполненных с нарушением срока
Количество поручений, по которым при наступлении срока исполнения информация не представлена
Количество поручений, по которым срок продлен
Количество поручений, по которым срок не наступил
Степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка - благодарность; не удовлетворен)
Количество данных поручений
Количество поручений, исполненных в срок
Количество поручений, исполненных с нарушением срока
Количество поручений, по которым при наступлении срока исполнения информация не представлена
Количество поручений, по которым срок продлен
Количество поручений, по которым срок не наступил
Степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка - благодарность; не удовлетворен)
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
должность (подпись) ФИО
Приложение № 4
УТВЕРЖДЕНА
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 2.4
ИТОГОВАЯ ТАБЛИЦА
оценки эффективности администрации г. Хабаровска на основе
анализа порядка рассмотрения обращений граждан
Наименование органа местного самоуправления края
Информация о возможных нарушениях порядка рассмотрения обращений
Дополнительные меры контроля по результатам рассмотрения обращений:
Сравнение доли рассмотренных органом местного самоуправления края обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение, в общем количестве обращений, направленных в соответствующий орган местного самоуправления края, в компетенцию которого входит решение вопросов, содержащихся в данных обращениях, с соответствующим показателем по всем органам местного самоуправления Хабаровского края
Сравнение активности населения с соответствующим показателем по всем органам местного самоуправления Хабаровского края на 1 000 жителей
Сравнение с соответствующим показателем по всем органам местного самоуправления Хабаровского края доли, в общем количестве запрошенных документов и материалов, представленных
Контрольные мероприятия по правоприменительной практике федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
по общему количеству содержащихся в обращении вопросов
по виду вопроса "жалоба"
с нарушением срока
выявлены недостатки
даны предложения
сравнение активности населения соответствующей территории по вопросам работы с обращениями граждан в сопоставимые периоды до проведения контрольного мероприятия и после исполнения плана на 1 000 жителей
количество
процент
сравнение с соответствующим показателем по всем органам местного самоуправления Хабаровского края доли
количество
процент
сравнение с соответствующим показателем по всем органам местного самоуправления Хабаровского края доли
по общему количеству вида вопроса - "жалоба"
по количеству типа вида вопроса - "жалоба на действия (бездействие) должностных лиц"
количество ответов на запросы, необходимых для рассмотрения обращения, представленных с нарушением срока
количество ответов по результатам рассмотрения обращения, представленных с нарушением срока
выявленных недостатков
устранения недостатков за счет выполнения соответствующего количества пунктов плана
количества мероприятий плана, исполненных в срок
количества мероприятий плана, исполненных с нарушением срока
количества мероприятий плана, по которым срок продлен
количества мероприятий плана, по которым срок не наступил
данных предложений
устранения недостатков за счет выполнения соответствующего количества пунктов плана
количества мероприятий плана, исполненных в срок
количества мероприятий плана, исполненных с нарушением срока
количества мероприятий плана, по которым срок продлен
количества мероприятий плана, по которым срок не наступил
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Личные приемы граждан руководителями Правительства края, органов исполнительной власти края, органов местного самоуправления края
Личные приемы граждан в ходе выезда мобильной приемной Президента Российской Федерации
Личные приемы граждан по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Правительства Хабаровского края в режиме видеоконференцсвязи
количество данных поручений
количество поручений, исполненных в срок
количество поручений, исполненных с нарушением срока
количество поручений, по которым срок продлен
количество поручений, по которым срок не наступил
степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка - благодарность; не удовлетворен)
количество данных поручений
количество поручений, исполненных в срок
количество поручений, исполненных с нарушением срока
количество поручений, по которым срок продлен
количество поручений, по которым срок не наступил
степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка благодарность; не удовлетворен)
количество данных поручений
количество поручений, исполненных в срок
количество поручений, исполненных с нарушением срока
количество поручений, по которым срок продлен
количество поручений, по которым срок не наступил
степень удовлетворенности заявителя (удовлетворен; удовлетворен, высказана положительная оценка - благодарность; не удовлетворен)
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
должность (подпись) ФИО
Приложение № 5
УТВЕРЖДЕН
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 3.3
РЕЕСТР
оценки эффективности обратной связи на основе анализа
количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях
граждан, поступивших в администрацию г. Хабаровска
Код и наименование вопроса в соответствии с типовым тематическим классификатором
Муниципальное образование, из которого поступил вопрос, содержащийся в обращении
Период (месяц, квартал, год)
Фактические показатели до управляющего воздействия за предыдущий период
Управляющее воздействие
Фактические показатели после управляющего воздействия
Оценка результатов управляющего воздействия
(кол-во) доля в общем количестве вопросов, поступивших из муниципального образования
(кол-во) активность населения
дата начала реализации управляющего воздействия
уровень управляющего воздействия
наименование органа (Правительство края, ОИВ, ОМСУ)
(кол-во) доля в общем количестве вопросов, поступивших из муниципального образования
(кол-во) активность населения
по доле
по активности
изменение относительно среднего по Хабаровскому краю показателя
изменение относительно среднего по Хабаровскому краю показателя
изменение относительно среднего по Хабаровскому краю показателя
изменение относительно среднего по Хабаровскому краю показателя
1
2
3
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Хабаровский край
должность (подпись) ФИО
Приложение № 6
УТВЕРЖДЕНА
Распоряжением
администрации города Хабаровска
от 10 июля 2015 г. № 409-р
Форма 3.4
Итоговая таблица
оценки эффективности деятельности администрации
г. Хабаровска на основе анализа количества и характера
вопросов, содержащихся в обращениях
Наименование органа местного самоуправления края
Код вопроса в соответствии с типовым тематическим классификатором
Наименование вопроса в соответствии с типовым тематическим классификатором
Период (месяц, квартал, год)
Доля количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, до управляющего воздействия
Активность населения в расчете на 1 000 жителей по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, до управляющего воздействия
Рейтинг до управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов всех наименований, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
Рейтинг до управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
Наименование муниципального образования
1
2
3
4
5
6
7
8
9
должность (подпись) ФИО
Сравнение доли количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования, и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которого входит решение данных вопросов, с долей количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, до управляющего воздействия
Сравнение активности населения на 1 000 жителей соответствующего муниципального образования по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования в субъекте Российской Федерации и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, с активностью населения на 1 000 жителей Хабаровского края по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края, и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, до управляющего воздействия
Дата начала реализации управляющего воздействия
Доля количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после управляющего воздействия
Активность населения в расчете на 1 000 жителей по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после управляющего воздействия
Рейтинг после управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов всех наименований, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
10
11
12
13
14
15
Рейтинг после управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах Хабаровского края, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
Сравнение доли количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования, и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которого входит решение данных вопросов, находящихся в пределах данного муниципального образования, с долей количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края, и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после управляющего воздействия
Сравнение активности населения на 1 000 жителей соответствующего муниципального образования по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, на 1 000 жителей Хабаровского края по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после управляющего воздействия
Сравнение долей количества вопросов данного наименования до и после управляющего воздействия
Сравнение активности населения в расчете на 1 000 жителей по количеству вопросов данного наименования до и после управляющего воздействия
Сравнение рейтингов вопроса данного наименования до и после управляющего воздействия
Дата начала реализации корректирующего управляющего воздействия
16
17
18
19
20
21
22
Доля количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после корректирующего управляющего воздействия
Активность населения в расчете на 1 000 жителей по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после корректирующего управляющего воздействия
Рейтинг после корректирующего управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов всех наименований, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
Рейтинг после корректирующего управляющего воздействия вопроса данного наименования в общем количестве вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах Хабаровского края, в компетенцию которых входит решение данных вопросов
Сравнение доли количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования, и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которого входит решение данных вопросов, с долей количества вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края, в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после корректирующего управляющего воздействия
Сравнение активности населения на 1 000 жителей соответствующего муниципального образования по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших из соответствующего муниципального образования и направленных в органы местного самоуправления, находящиеся в пределах данного муниципального образования, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, с активностью населения на 1 000 жителей Хабаровского края по количеству вопросов данного наименования, содержащихся в обращениях, поступивших от жителей Хабаровского края и направленных в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, после корректирующего управляющего воздействия
23
24
25
26
27
28
Сравнение долей количества вопросов данного наименования до и после корректирующего управляющего воздействия
Сравнение активности населения в расчете на 1 000 жителей по количеству вопросов данного наименования до и после корректирующего управляющего воздействия
Сравнение рейтинга до и после корректирующего управляющего воздействия
29
30
31
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова