Региональное
Законодательство
Хабаровского края

Распоряжение Министерства здравоохранения Хабаровского края от 03.03.2015 N 216-р "О проведении регионального этапа конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" на лучшее учреждение здравоохранения Хабаровского края"

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 3 марта 2015 г. № 216-р

О ПРОВЕДЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ" НА ЛУЧШЕЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

Министерство здравоохранения Российской Федерации с 01 марта 2015 г. объявляет начало проведения Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Конкурс).
В целях проведения регионального этапа Конкурса в Хабаровском крае:
1. Создать конкурсную комиссию по подведению итогов регионального этапа Конкурса среди учреждений здравоохранения Хабаровского края (далее - Конкурсная комиссия).
2. Утвердить прилагаемые:
Положение о региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Положение);
Состав конкурсной комиссии по подведению итогов регионального этапа Конкурса среди учреждений здравоохранения Хабаровского края;
Перечень краевых государственных учреждений здравоохранения, принимающих участие в региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" на территории Хабаровского края (далее - Перечень);
Форму анкеты по оценке работы регистратуры поликлиники (далее - Анкета).
3. Руководителям краевых государственных учреждений здравоохранения в соответствии с утвержденным Перечнем:
3.1. Организовать участие вверенного учреждения в региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры".
Срок - с 10 марта 2015 г.
3.2. Обеспечить размещение информации о проведении Конкурса на сайте и информационном стенде во вверенном учреждении здравоохранения.
Срок - с 10 марта 2015 г.
3.3. Обеспечить для населения возможность заполнения анкет в электронной форме, на бумажном носителе.
3.4. Предоставлять в электронном виде в Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края заполненные населением анкеты.
Срок - ежемесячно, до 05 числа месяца, следующего за отчетным.
3.5. Предоставить в министерство здравоохранения Хабаровского края (секретарю Конкурсной комиссии) информацию об организации работы регистратуры вверенного учреждения здравоохранения в соответствии с Положением.
Срок - до 01 августа 2015 г.
4. Директору Краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края Алепко А.А.:
4.1. Обеспечить сбор и обработку анкет в соответствии с утвержденной формой.
4.2. Предоставить в министерство здравоохранения Хабаровского края сводную информацию об итогах анкетирования населения в разрезе учреждений здравоохранения в соответствии с утвержденным Перечнем.
Срок - до 10 августа 2015 г.
5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

И.о. министра
В.В.Зеленев





УТВЕРЖДЕНО
Распоряжением
Министерства здравоохранения
Хабаровского края
от 3 марта 2015 г. № 216-р

ПОЛОЖЕНИЕ
О РЕГИОНАЛЬНОМ ЭТАПЕ ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА
НА ЛУЧШЕЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ПОЛИКЛИНИКА
НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок проведения регионального этапа Конкурса в Хабаровском крае.
1.2. Конкурс проводится в целях совершенствования порядка деятельности регистратур учреждений здравоохранения Хабаровского края.
1.3. Задачами проведения Конкурса является повышение уровня обслуживания населения, формирование положительного отношения граждан к имиджу учреждений здравоохранения Хабаровского края.
1.4. Основные критерии регионального этапа Конкурса:
- организация процесса (создание в регистратурах учреждений здравоохранения края условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, применение инновационных технологий в деятельности регистратуры);
- организация пространства (обеспечение доступности информации, создание в регистратуре комфортных условий и уютной атмосферы);
- организация труда регистраторов (вежливое и внимательное отношение к пациентам, наличие внутреннего порядка (правил, регламента);
- организация времени (своевременная запись и регистрация больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий, наличие технологий информирования пациентов о возможности получения медицинской помощи в учреждении здравоохранения).

2. Порядок проведения регионального этапа Конкурса

2.1. В период с 10 марта по 01 августа 2015 года краевыми государственными учреждениями здравоохранения, включенными в утвержденный Перечень, осуществляется анкетирование прикрепленного населения по оценке работы регистратуры.
2.2. Заполненные населением анкеты в электронном виде ежемесячно направляются в КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края.
2.3. КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края предоставляет на Конкурсную комиссию сводную информацию о результатах анкетирования населения по оценке работы регистратуры (количество анкет, среднесложившиеся значения по разделам анкеты) в разрезе краевых государственных учреждений здравоохранения, включенных в утвержденный Перечень.
2.4. Информация об организации работы регистратуры (в том числе фотоотчеты и видеоматериалы) предоставляется руководителями учреждений здравоохранения, принимающих участие в региональном этапе Конкурса, секретарю Конкурсной комиссии.
2.5. Секретарь Конкурсной комиссии осуществляет анализ результатов анкетирования населения и предоставленной учреждениями здравоохранения информации по организации работы регистратуры.
Информация о краевом государственном учреждении здравоохранения, получившем наибольшее число положительных отзывов граждан о работе регистратуры, доводится до членов Конкурсной комиссии.
2.6. Конкурсная комиссия в срок до 20 августа 2015 г. подводит итоги регионального этапа Конкурса, определяет победителя по Хабаровскому краю.
2.7. Информацию о результатах регионального этапа Конкурса секретарь Конкурсной комиссии направляет в Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью Министерства здравоохранения Российской Федерации для участия во Всероссийском конкурсе на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры".

И.о. начальника управления организации
медицинской помощи населению
А.Ф.Гребенников





УТВЕРЖДЕН
Распоряжением
Министерства здравоохранения
Хабаровского края
от 3 марта 2015 г. № 216-р

СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ
РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА КОНКУРСА СРЕДИ УЧРЕЖДЕНИЙ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

№ п/п
ФИО
Должность
1.
Витько Александр Валентинович
- министр здравоохранения Хабаровского края, председатель
2.
Зеленев Вадим Владимирович
- первый заместитель министра здравоохранения Хабаровского края, заместитель председателя
3.
Ташлыцкая Ирина Леонидовна
- главный специалист отдела организации первичной медико-санитарной и скорой медицинской помощи, секретарь
4.
Ариненко Юлия Викторовна
- начальник управления юридической и кадровой работы, документационного обеспечения
5.
Баглай Ирина Алексеевна
- начальник управления организации медицинской помощи населению
6.
Васильева Жанна Борисовна
- начальник отдела охраны материнства и детства
7.
Волкова Елена Ивановна
- начальник отдела сводно-аналитической информации, информатизации и организационной работы
8.
Гребенников Александр Федорович
- начальник отдела организации специализированных видов медицинской помощи
9.
Петрищев Виталий Юрьевич
- начальник отдела кадровой политики
10.
Шпачинский Богдан Ярославович
- начальник отдела организации первичной медико-санитарной и скорой медицинской помощи
11.
Алепко Алексей Александрович
- директор КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края

И.о. начальника управления организации
медицинской помощи населению
А.Ф.Гребенников





УТВЕРЖДЕН
Распоряжением
Министерства здравоохранения
Хабаровского края
от 3 марта 2015 г. № 216-р

ПЕРЕЧЕНЬ
КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ,
ПРИНИМАЮЩИХ УЧАСТИЕ В РЕГИОНАЛЬНОМ ЭТАПЕ ВСЕРОССИЙСКОГО
КОНКУРСА НА ЛУЧШЕЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ПОЛИКЛИНИКА
НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ" НА ТЕРРИТОРИИ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

1. КГБУЗ "Краевая клиническая больница № 1" имени профессора С.И.Сергеева министерства здравоохранения Хабаровского края;
2. КГБУЗ "Перинатальный центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;
3. КГБУЗ "Краевая клиническая психиатрическая больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
4. КГБУЗ "Краевой клинический центр онкологии" министерства здравоохранения Хабаровского края;
5. КГБУЗ "Клинический центр восстановительной медицины и реабилитации" министерства здравоохранения Хабаровского края;
6. КГБУЗ "Консультативно-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края "Вивея";
7. КГБУЗ "Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями" министерства здравоохранения Хабаровского края;
8. КГБУЗ "Детская краевая клиническая больница" имени профессора А.К.Пиотровича министерства здравоохранения Хабаровского края;
9. КГБУЗ "Краевой кожно-венерологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
10. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника "Регион" министерства здравоохранения Хабаровского края;
11. КГБУЗ "Противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
12. КГБУЗ "Городская клиническая поликлиника № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;
13. КГБУЗ "Городская поликлиника № 5" министерства здравоохранения Хабаровского края;
14. КГБУЗ "Клинико-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;
15. КГБУЗ "Городская поликлиника № 7" министерства здравоохранения Хабаровского края;
16. КГБУЗ "Городская поликлиника № 8" министерства здравоохранения Хабаровского края;
17. КГБУЗ "Городская клиническая больница № 10" министерства здравоохранения Хабаровского края;
18. КГБУЗ "Городская поликлиника № 11" министерства здравоохранения Хабаровского края;
19. КГБУЗ "Городская поликлиника № 15" министерства здравоохранения Хабаровского края;
20. КГБУЗ "Городская поликлиника № 16" министерства здравоохранения Хабаровского края;
21. КГБУЗ "Детская городская клиническая больница" имени В.М.Истомина министерства здравоохранения Хабаровского края;
22. КГБУЗ "Детская городская поликлиника № 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;
23. КГБУЗ "Детская городская клиническая поликлиника № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;
24. КГБУЗ "Детская городская клиническая больница № 9" министерства здравоохранения Хабаровского края;
25. КГБУЗ "Детская городская поликлиника № 17" министерства здравоохранения Хабаровского края;
26. КГБУЗ "Детская городская поликлиника № 24" министерства здравоохранения Хабаровского края;
27. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 18" министерства здравоохранения Хабаровского края;
28. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 19" министерства здравоохранения Хабаровского края;
29. КГБУЗ "Детская стоматологическая поликлиника № 22" министерства здравоохранения Хабаровского края;
30. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 25 "ДЕН-ТАЛ-ИЗ" министерства здравоохранения Хабаровского края;
31. КГБУЗ "Родильный дом № 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;
32. КГБУЗ "Родильный дом № 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;
33. КГБУЗ "Родильный дом № 4" министерства здравоохранения Хабаровского края;
34. КГБУЗ "Наркологический диспансер г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;
35. КГБУЗ "Онкологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края (г. Комсомольск-на-Амуре);
36. КГБУЗ "Противотуберкулезный диспансер г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;
37. КГБУЗ "Психиатрическая больница г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;
38. КГБУЗ "Территориальный консультативно-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;
39. КГБУЗ "Городская больница № 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;
40. КГБУЗ "Городская больница № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;
41. КГБУЗ "Городская больница № 4" министерства здравоохранения Хабаровского края;
42. КГБУЗ "Городская больница № 7" министерства здравоохранения Хабаровского края;
43. КГБУЗ "Городская поликлиника № 9" министерства здравоохранения Хабаровского края;
44. КГБУЗ "Детская городская больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
45. КГБУЗ "Детская стоматологическая поликлиника № 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;
46. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;
47. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;
48. КГАУЗ "Стоматологическая поликлиника № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;
49. КГБУЗ "Родильный дом № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;
50. КГБУЗ "Николаевская-на-Амуре центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
51. КГБУЗ "Николаевский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
52. КГБУЗ "Николаевская психоневрологическая больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
53. КГБУЗ "Ульчский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
54. КГБУЗ "Ульчская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
55. КГБУЗ "Амурская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
56. КГАУЗ "Амурская стоматологическая поликлиника" министерства здравоохранения Хабаровского края;
57. КГБУЗ "Амурский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
58. КГБУЗ "Советско-Гаванская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
59. КГБУЗ "Советско-Гаванский психоневрологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
60. КГБУЗ "Советско-Гаванский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
61. КГБУЗ "Районная больница района имени Лазо" министерства здравоохранения Хабаровского края;
62. КГБУЗ "Хабаровская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
63. КГБУЗ "Князе-Волконская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
64. КГБУЗ "Солнечная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
65. КГБУЗ "Вяземская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
66. КГБУЗ "Охотская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
67. КГБУЗ "Охотский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;
68. КГБУЗ "Комсомольская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
69. КГБУЗ "Ванинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
70. КГБУЗ "Верхнебуреинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
71. КГБУЗ "Бикинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
72. КГБУЗ "Центральная районная больница района имени Полины Осипенко" министерства здравоохранения Хабаровского края;
73. КГБУЗ "Троицкая центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
74. КГБУЗ "Аяно-Майская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;
75. КГБУЗ "Тугуро-Чумиканская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края.

И.о. начальника управления организации
медицинской помощи населению
А.Ф.Гребенников





УТВЕРЖДЕНА
Распоряжением
Министерства здравоохранения
Хабаровского края
от 3 марта 2015 г. № 216-р

ФОРМА
анкеты по оценке работы регистратуры поликлиники
_____________________________________________
наименование учреждения здравоохранения


№ Критерии оценки регистратуры Оценка
п/п работы, где
(5 - высшая
оценка, 1 -
низшая)

1. Организация Соблюдение графика работы 1 2 3 4 5
процесса



Системность хранения документов 1 2 3 4 5




Обеспечение сохранности документов 1 2 3 4 5




Распределение потока пациентов 1 2 3 4 5




Обеспечение работы всех окон в период 1 2 3 4 5
наибольшей нагрузки



Равномерное распределение нагрузки на 1 2 3 4 5
регистраторов



Взаимодействие с другими структурными 1 2 3 4 5
подразделениями



Обеспечение приема людей с ограниченными 1 2 3 4 5
возможностями без очереди



Организация и осуществление регистрации 1 2 3 4 5
вызовов врачей на дом по месту жительства
(пребывания) больного


Возможности подачи жалобы/выражения 1 2 3 4 5
благодарности/внесения предложений



Наличие обратной связи 1 2 3 4 5




2. Организация Наличие и доступность информации по всем 1 2 3 4 5
пространства направлениям деятельности медицинского
учреждения (в т.ч. о времени приема врачей,
режиме работы структурных подразделений, о
правилах вызова врача на дом и т.д.)

Организация рабочего места 1 2 3 4 5




Чистота в регистратуре 1 2 3 4 5




Наличие мест отдыха 1 2 3 4 5




Обеспечение местами, оборудованными для 1 2 3 4 5
людей с ограниченными возможностями
(включая размещение информации с
использованием азбуки Брайля)

Особое решение по созданию в регистратуре 1 2 3 4 5
комфортных для пациента условий (цветы,
декоративные фонтаны, фоновая музыка и
т.д.)

Отсутствие неприятных запахов 1 2 3 4 5




Общая атмосфера в регистратуре 1 2 3 4 5




3. Организация Компетентность 1 2 3 4 5
труда
регистраторов


Вежливость 1 2 3 4 5




Коммуникативные навыки (в том числе с 1 2 3 4 5
людьми с ограниченными
возможностями)/грамотная речь


Внешний вид (опрятность/аккуратность) 1 2 3 4 5




Наличие отличительных элементов в форме 1 2 3 4 5
одежды



Отзывчивость/внимательность/тактичность 1 2 3 4 5
регистратора



4. Организация Скорость оказания консультаций 1 2 3 4 5
времени регистраторами лично/по телефону



Скорость оформления документов (справок, 1 2 3 4 5
направлений, рецептов и т.д.)



Учет рационального использования времени 1 2 3 4 5
пациента



5. Общая оценка Удовлетворенность работой регистратуры 1 2 3 4 5
работы
регистратуры


Был ли решен Ваш вопрос 1 2 3 4 5




6. Ваши
предложения


И.о. начальника управления организации
медицинской помощи населению
А.Ф.Гребенников


------------------------------------------------------------------